Правила возврата билетов
Выдержка из Положения о порядке
продажи и возврата театральных билетов
Термины и определения
Мероприятие – театральный спектакль и иное культурно-зрелищное мероприятие, организованное Театром и посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – Билета, Электронного билета или Пригласительного билета.
Театр или Продавец – организация, осуществляющая проведение Мероприятия и организующая продажу Билетов и Электронных билетов на него.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее Билеты и Электронные билеты на Мероприятие, организованное Театром, через кассу Театра, на официальном сайте Театра или у официальных распространителей Театра.
Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение Мероприятия, оплатившее Билет (Электронный билет).
Билет – изготовленный типографским способом бланк, на который наносится билетная информация в соответствии с утвержденным Приказом Минкультуры России от 29.06.2020 № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».
Электронный билет – электронная форма билета, подтверждающая оплату Мероприятия, произведенную через официальный сайт Театра www.teatr-umosta.ru, а также у официальных распространителей Театра, список которых размещён на официальном сайте театра в разделе «Партнёры», и содержащая всю необходимую информацию о Мероприятии. Электронный билет не подлежит обмену на бланк Билета в кассе Театра перед посещением Мероприятия и даёт Посетителю право на посещение Мероприятия при предъявлении Посетителем распечатанного Электронного билета или предъявления Электронного билета на экране мобильного устройства.
Кассовый чек (Бланк строгой отчетности, далее БСО) – первичный учётный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчёта между Продавцом и Покупателем, содержащий все необходимые реквизиты и сведения о расчёте, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Пригласительный билет – документ, удостоверяющий право посещения Мероприятия без специальной оплаты.
Пушкинская карта – это государственная программа приобщения молодёжи к культуре. Желающие могут оформить виртуальную карту Почта Банка, на счету которой будет доступна определённая законодательством сумма. Счёт карты будет пополняться ежегодно, а потратить деньги можно только на мероприятия, одобренные Министерством культуры.
Правила возврата Билетов (Электронных билетов), в том числе, приобретённых по «Пушкинской карте»
1. Возврат Билетов (Электронных билетов) производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля.
2. Билеты и Электронные билеты, купленные на перенесённое или заменённое Мероприятие, действительны на вновь объявленное Мероприятие, но Покупатель вправе возвратить Билеты (Электронные билеты) и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
3. В случаях замены или переноса возврат Билетов (Электронных билетов) производится до изначально установленной даты и времени начала Мероприятия. После даты и времени начала Мероприятия возврат Билетов (Электронных билетов) невозможен.
4. При отмене Мероприятия возврат Билетов (Электронных билетов) производится, начиная со дня распоряжения об отмене до изначально установленной даты отменённого Мероприятия и времени его начала. После даты и времени начала Мероприятия возврат Билетов (Электронных билетов) билетов невозможен
5. Информация о замене, переносе или отмене Мероприятия и сроках возврата Билетов (Электронных билетов) размещается в доступном для зрителей месте в кассе Театра, на официальном сайте и социальных сетях.
6. Денежные средства за возвращённые Билеты, купленные в кассе Театра, выплачиваются в кассе Театра согласно ценам, указанным на бланке Билета
7. Возврат Билетов, приобретённых в кассе Театра, Покупатель может осуществить только в кассе Театра с предъявлением самого Билета и Кассового чека.
8. При возврате Электронного билета, купленного на сайте Театра, необходимо заполнить форму билетной системы Яндекс.Афиша.
9. Возврат денежных средств за Билеты, приобретённые по банковским картам в кассе Театра, и возврат денежных средств за Электронные билеты, приобретенные на сайте Театра, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом.
10. Возврат денежных средств за Билеты (Электронные билеты), приобретённые по банковским картам в кассе и на сайте Театра соответственно, возможен в течение 180 дней с момента покупки, согласно договорным условиям банка-эмитента.
11. Согласно Федеральному Закону «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “Основы законодательства Российской Федерации о культуре”» от 18 июля 2019 года №193-ФЗ в случае отказа Посетителя от посещения, проводимого театром, Мероприятия в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат Билетов (Электронных билетов) осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
12. В случае отказа Посетителя от посещения, проводимого Театром, Мероприятия по другим причинам Посетитель имеет право при возврате Билета (Электронного билета):
- не позднее, чем за десять дней до дня проведения Мероприятия, к возврату подлежит 100 процентов цены Билета (Электронного билета);
- менее, чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения Мероприятия, к возврату подлежит не менее 50 процентов цены Билета (Электронного билета);
- менее, чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения Мероприятия, к возврату подлежит не менее 30 процентов цены Билета (Электронного билета);
- в случае отказа Посетителя от посещения проводимого Театром Мероприятия менее, чем за три дня до дня проведения Мероприятия, Театр не возвращает Покупателю стоимость Билетов (Электронных билетов). Обмену Билеты (Электронные билеты) в этом случае не подлежат, за исключением документально подтвержденных обстоятельств, связанных с болезнью Посетителя, со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
13. В случаях, если при возврате Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия администрация Театра усомнится в законности целей, для которых приобретались Билеты (Электронные билеты) Покупателем (возврат более двух Билетов (Электронных билетов) за несколько дней до Мероприятия, с исправленной ценой, замеченная попытка продать Билеты (Электронные билеты) «с рук» у входа в Театр и пр.) или усомнится в подлинности Билетов (Электронных билетов), администрация имеет право отказать в возврате денежных средств Покупателю/Посетителю.
14. При возврате Билета (Электронного билета), купленного у уполномоченного Театром на распространение Билетов (Электронных билетов) лица, Театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных Посетителем партнёру Театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной Театром цены Билета (Электронного билета).
15. Театр не осуществляет возврат денежных средств за Билеты (Электронные билеты), приобретённые у третьих лиц, не уполномоченных Театром на распространение Билетов (Электронных билетов).
16. Пригласительные билеты возврату и обмену не подлежат.
С более подробной информацией Вы можете ознакомиться в Положении о порядке продажи и возврата театральных билетов в муниципальном бюджетном учреждении культуры города Перми «Пермский театр “У Моста”»
Форма заяления о возврате по инициативе посетителя
Форма заяления о возврате в связи с болезнью посетителя
Форма заяления о возврате в связи со смертью члена семьи посетителя или его близкого родственника